Naprawa i pomoc techniczna PrestaShop

PRESTADEV / USŁUGI PRESTASHOP

Pomoc techniczna PrestaShop obejmuje diagnozę i usuwanie problemów z działaniem sklepu, modułów oraz integracji. W PrestaDev zaczynamy od ustalenia przyczyny i warunków występowania błędu, aby dobrać zakres naprawy do rzeczywistego problemu.

Opisz problem ze sklepem

Gdy coś przestało działać

Nie można dodać produktu do koszyka, zamówienie nie zapisuje się prawidłowo, panel wyświetla błąd albo moduł przestał pobierać dane? Ten sam objaw może mieć różne przyczyny: kod sklepu, konfigurację, serwer albo usługę zewnętrzną. Dlatego samo zdjęcie komunikatu bywa dopiero początkiem diagnozy.

Co obejmuje usługa?

Błędy podczas zakupów

Problemy z produktem, wariantami, koszykiem, kontem klienta i etapami składania zamówienia.

Moduły i integracje

Konflikty, błędna konfiguracja lub nieprawidłowa wymiana danych z systemem zewnętrznym.

Panel administracyjny

Błędy zapisu, obsługi zamówień i działania wskazanych funkcji zaplecza sklepu.

Baza i środowisko serwera

Weryfikacja związku problemu z danymi, PHP, konfiguracją hostingu lub warstwą ochrony, np. Cloudflare.

Co wymaga osobnego ustalenia?

Naprawa konkretnego błędu nie oznacza automatycznie przebudowy sklepu, audytu bezpieczeństwa całego systemu ani stałej opieki. Jeśli źródło problemu leży po stronie hostingu lub dostawcy integracji, realizacja może wymagać ich udziału. Dostępność i termin rozpoczęcia prac potwierdzamy dla zgłoszenia.

Jak przebiegają prace?

  1. Odtworzenie problemu

    Zbieramy dokładne kroki, adres strony i okoliczności wystąpienia błędu.

  2. Ustalenie przyczyny

    Sprawdzamy logi, konfigurację i powiązane elementy. Rozdzielamy objaw od miejsca, w którym powstaje problem.

  3. Uzgodnienie naprawy

    Po rozpoznaniu przyczyny określamy potrzebne zmiany i sposób ich bezpiecznego wykonania.

  4. Powtórzenie właściwego testu

    Wracamy do zgłoszonego scenariusza i sprawdzamy powiązane działania, np. zapis zamówienia po przejściu koszyka.

Co przygotować do rozmowy?

  • Dokładny adres strony i kroki prowadzące do błędu.
  • Zrzut ekranu lub treść komunikatu, bez danych klientów.
  • Przybliżony czas wystąpienia oraz informacja, kogo dotyczy problem.
  • Lista ostatnich zmian: aktualizacja, instalacja modułu, zmiana hostingu lub konfiguracji.

Na pierwszym etapie nie przesyłaj haseł ani danych klientów. Sposób udostępnienia potrzebnych dostępów ustalimy osobno.

Od czego zależy wycena?

Czas diagnozy i naprawy zależy od powtarzalności błędu, dostępu do logów, stanu kodu oraz liczby powiązanych systemów. Możliwy zakres pomocy godzinowej opisuje osobna oferta wsparcia. Przy większym problemie lub dodatkowych pracach potrzebne jest indywidualne ustalenie zakresu i rozliczenia.

Jak sprawdzamy wykonanie prac?

Kryteria odbioru dopasowujemy do uzgodnionego zakresu. W tej usłudze istotne są przede wszystkim:

  • Zgłoszony scenariusz został wykonany ponownie i daje poprawny wynik.
  • Sprawdzono istotne przypadki powiązane z naprawą, nie tylko zniknięcie komunikatu.
  • Wiadomo, co zmieniono i czy pozostały zależności wymagające działania innego dostawcy.

Warunki wsparcia po zakończeniu prac, obsługi kolejnych zmian i aktualizacji ustalamy w ofercie dla danego zlecenia.

Pytania przed rozpoczęciem

Czy wystarczy przesłać zrzut błędu?

Zrzut pomaga, ale warto dodać adres strony, kolejne kroki i czas wystąpienia. Jeżeli błąd jest sporadyczny, te informacje ułatwiają powiązanie zdarzenia z zapisami w logach.

Czy możecie naprawić problem po innym wykonawcy?

Możemy rozpocząć od diagnozy zastanego rozwiązania. Możliwość i zakres naprawy zależą od dostępu do kodu, dokumentacji oraz stanu sklepu — bez sprawdzenia nie da się rzetelnie ocenić nakładu pracy.

Czy pomoc techniczna obejmuje stały monitoring?

Nie jest on automatyczną częścią naprawy pojedynczego zgłoszenia. Stała obsługa, godziny dostępności i ewentualne zasady monitoringu wymagają osobnego ustalenia.

Porozmawiajmy o Twoim sklepie

Napisz, z czym potrzebujesz pomocy i jaki efekt chcesz osiągnąć. Nie musisz znać technicznego rozwiązania — zacznijmy od Twojej potrzeby.

Opisz problem ze sklepem