PrestaShop-Fehlerbehebung und technischer Support

PRESTADEV / PRESTASHOP-DIENSTLEISTUNGEN

Technischer Support für PrestaShop umfasst die Diagnose und Behebung von Problemen im Shop, in Modulen und Integrationen. Bei PrestaDev ermitteln wir zunächst die Ursache und die Bedingungen, unter denen ein Fehler auftritt, um die Reparatur auf das tatsächliche Problem abzustimmen.

Beschreiben Sie das Problem Ihres Shops

Wenn etwas nicht mehr funktioniert

Lässt sich ein Produkt nicht in den Warenkorb legen, wird eine Bestellung nicht korrekt gespeichert, zeigt das Backoffice einen Fehler oder ruft ein Modul keine Daten mehr ab? Dasselbe Symptom kann unterschiedliche Ursachen haben: Shopcode, Konfiguration, Server oder ein externer Dienst. Ein Screenshot der Meldung ist deshalb oft erst der Anfang der Diagnose.

Was umfasst die Dienstleistung?

Fehler beim Kauf

Probleme mit Produkten, Varianten, Warenkorb, Kundenkonto und den einzelnen Schritten der Bestellung.

Module und Integrationen

Konflikte, fehlerhafte Konfiguration oder ein nicht korrekt funktionierender Datenaustausch mit einem externen System.

Backoffice

Fehler beim Speichern, bei der Bestellbearbeitung und bei festgelegten Funktionen der Shopverwaltung.

Datenbank und Serverumgebung

Prüfung, ob das Problem mit Daten, PHP, Hosting-Einstellungen oder einer Schutzebene wie Cloudflare zusammenhängt.

Was muss gesondert vereinbart werden?

Die Behebung eines konkreten Fehlers umfasst nicht automatisch einen Shopumbau, eine Sicherheitsprüfung des gesamten Systems oder eine laufende Betreuung. Liegt die Ursache beim Hosting- oder Integrationsanbieter, kann dessen Mitwirkung erforderlich sein. Verfügbarkeit und Beginn der Arbeiten bestätigen wir für die jeweilige Anfrage.

Wie laufen die Arbeiten ab?

  1. Das Problem nachvollziehen

    Wir erfassen die genauen Schritte, die Seitenadresse und die Umstände, unter denen der Fehler auftritt.

  2. Die Ursache feststellen

    Wir prüfen Protokolle, Konfiguration und zusammenhängende Komponenten. Dabei trennen wir das sichtbare Symptom von der Stelle, an der das Problem entsteht.

  3. Die Reparatur abstimmen

    Nach der Diagnose legen wir die erforderlichen Änderungen und ihre sichere Umsetzung fest.

  4. Den passenden Test wiederholen

    Wir kehren zum gemeldeten Szenario zurück und prüfen verbundene Aktionen, etwa das Speichern einer Bestellung nach Abschluss des Kaufvorgangs.

Was sollten Sie für das Gespräch vorbereiten?

  • Die genaue Seitenadresse und die Schritte, die zum Fehler führen.
  • Einen Screenshot oder den Wortlaut der Meldung, ohne Kundendaten.
  • Den ungefähren Zeitpunkt und die Angabe, wer von dem Problem betroffen ist.
  • Eine Liste der letzten Änderungen: Update, Modulinstallation, Hosting- oder Konfigurationswechsel.

Senden Sie in der ersten Phase keine Passwörter oder Kundendaten. Wie erforderliche Zugänge bereitgestellt werden, vereinbaren wir gesondert.

Wovon hängt die Kalkulation ab?

Die Dauer von Diagnose und Reparatur hängt davon ab, wie gut sich der Fehler reproduzieren lässt, ob Protokolle verfügbar sind, in welchem Zustand der Code ist und wie viele Systeme beteiligt sind. Den möglichen Umfang einer stundenweisen Unterstützung beschreibt ein separates Supportangebot. Größere Probleme oder zusätzliche Arbeiten erfordern eine individuelle Vereinbarung zu Umfang und Abrechnung.

Wie prüfen wir die ausgeführten Arbeiten?

Die Abnahmekriterien stimmen wir auf den vereinbarten Umfang ab. Bei dieser Dienstleistung kommt es vor allem auf Folgendes an:

  • Das gemeldete Szenario wurde erneut durchgeführt und liefert das richtige Ergebnis.
  • Wichtige mit der Reparatur zusammenhängende Fälle wurden geprüft — nicht nur das Verschwinden der Meldung.
  • Es ist nachvollziehbar, was geändert wurde und ob verbleibende Abhängigkeiten das Handeln eines anderen Anbieters erfordern.

Die Bedingungen für Support nach Abschluss, weitere Änderungen und Updates legen wir im Angebot für den jeweiligen Auftrag fest.

Fragen vor dem Start

Genügt ein Screenshot des Fehlers?

Ein Screenshot hilft. Ergänzen Sie möglichst die Seitenadresse, die einzelnen Schritte und den Zeitpunkt. Tritt der Fehler nur gelegentlich auf, erleichtern diese Angaben die Zuordnung zu Einträgen in den Protokollen.

Können Sie ein Problem nach der Arbeit eines anderen Dienstleisters beheben?

Wir können mit einer Diagnose der vorhandenen Lösung beginnen. Ob und in welchem Umfang eine Reparatur möglich ist, hängt vom Zugang zu Code und Dokumentation sowie vom Zustand des Shops ab. Ohne Prüfung lässt sich der Aufwand nicht verlässlich einschätzen.

Umfasst der technische Support eine laufende Überwachung?

Sie ist nicht automatisch Teil der Behebung einer einzelnen Störung. Dauerhafte Betreuung, Erreichbarkeitszeiten und mögliche Überwachungsleistungen werden gesondert vereinbart.

Sprechen wir über Ihren Shop

Schreiben Sie uns, wobei Sie Unterstützung benötigen und welches Ergebnis Sie erreichen möchten. Sie müssen die technische Lösung nicht kennen — beginnen wir mit Ihrem Bedarf.

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