Carrello della spesa
PRESTADEV / SERVIZI PRESTASHOP
L'assistenza tecnica PrestaShop comprende la diagnosi e la risoluzione dei problemi di funzionamento del negozio, dei moduli e delle integrazioni. In PrestaDev iniziamo individuando la causa e le condizioni in cui si manifesta l'errore, per adattare l'intervento al problema reale.
Descrivi il problema del tuo negozioQuando qualcosa smette di funzionare
Non riesci ad aggiungere un prodotto al carrello, un ordine non viene salvato correttamente, il pannello mostra un errore o un modulo ha smesso di recuperare dati? Lo stesso sintomo può avere cause diverse: il codice del negozio, la configurazione, il server o un servizio esterno. Per questo una schermata del messaggio può essere soltanto il punto di partenza della diagnosi.
Cosa comprende il servizio?
Errori durante gli acquisti
Problemi con il prodotto, le combinazioni, il carrello, l'account cliente e le fasi di invio dell'ordine.
Moduli e integrazioni
Conflitti, configurazioni errate o scambio di dati non corretto con un sistema esterno.
Pannello di amministrazione
Errori di salvataggio, di gestione degli ordini e di funzionamento delle funzioni individuate nel back office.
Database e ambiente server
Verifica dell'eventuale relazione del problema con i dati, PHP, la configurazione dell'hosting o un livello di protezione, come Cloudflare.
Cosa richiede un accordo separato?
La correzione di un errore specifico non implica automaticamente il rifacimento del negozio, un audit di sicurezza dell'intero sistema o un'assistenza continuativa. Se la causa è nell'hosting o presso il fornitore di un'integrazione, può essere necessario il loro intervento. Disponibilità e data di avvio dei lavori vengono confermate per la singola segnalazione.
Come si svolgono i lavori?
Riproduzione del problema
Raccogliamo i passaggi esatti, l'indirizzo della pagina e le circostanze in cui si manifesta l'errore.
Individuazione della causa
Esaminiamo log, configurazione ed elementi collegati. Distinguiamo il sintomo dal punto in cui nasce il problema.
Accordo sulla correzione
Dopo aver individuato la causa, definiamo le modifiche necessarie e come eseguirle in sicurezza.
Ripetizione del test pertinente
Ripercorriamo lo scenario segnalato e verifichiamo le operazioni collegate, ad esempio il salvataggio dell'ordine dopo il passaggio dal carrello.
Cosa preparare prima di parlarne?
- L'indirizzo esatto della pagina e i passaggi che portano all'errore.
- Una schermata o il testo del messaggio, senza dati dei clienti.
- L'orario approssimativo dell'evento e l'indicazione di chi è interessato dal problema.
- L'elenco delle ultime modifiche: aggiornamento, installazione di un modulo, cambio di hosting o configurazione.
In questa prima fase non inviare password né dati dei clienti. Concorderemo separatamente come condividere gli accessi necessari.
Da cosa dipende il preventivo?
Il tempo necessario per la diagnosi e la correzione dipende dalla riproducibilità dell'errore, dall'accesso ai log, dallo stato del codice e dal numero di sistemi collegati. Un'offerta separata descrive il possibile ambito dell'assistenza a ore. Per un problema più ampio o lavori aggiuntivi occorre concordare individualmente l'ambito e la modalità di fatturazione.
Come verifichiamo i lavori eseguiti?
Adattiamo i criteri di accettazione all'ambito concordato. Per questo servizio sono particolarmente importanti i seguenti aspetti:
- Lo scenario segnalato è stato eseguito di nuovo e produce il risultato corretto.
- Sono stati verificati i casi rilevanti collegati alla correzione, non soltanto la scomparsa del messaggio.
- Sono note le modifiche effettuate e le eventuali dipendenze che richiedono l'intervento di un altro fornitore.
Le condizioni di assistenza dopo il completamento dei lavori e di gestione delle modifiche e degli aggiornamenti successivi vengono definite nell'offerta per il singolo incarico.
Domande prima di iniziare
È sufficiente inviare una schermata dell'errore?
La schermata aiuta, ma è utile aggiungere l'indirizzo della pagina, i passaggi seguiti e l'orario dell'evento. Se l'errore è sporadico, queste informazioni facilitano il confronto con le registrazioni nei log.
Potete risolvere un problema dopo l'intervento di un altro fornitore?
Possiamo iniziare con la diagnosi della soluzione esistente. La possibilità e l'ambito della correzione dipendono dall'accesso al codice, dalla documentazione e dallo stato del negozio: senza una verifica non è possibile stimare seriamente il lavoro necessario.
L'assistenza tecnica include il monitoraggio continuo?
Non è automaticamente incluso nella risoluzione di una singola segnalazione. Assistenza continuativa, orari di disponibilità ed eventuali modalità di monitoraggio richiedono accordi separati.
Informazioni utili prima di decidere
Parliamo del tuo negozio
Scrivi per cosa hai bisogno di aiuto e quale risultato vuoi ottenere. Non devi conoscere la soluzione tecnica: partiamo dalla tua esigenza.
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