Dépannage et assistance technique PrestaShop

PRESTADEV / SERVICES PRESTASHOP

L'assistance technique PrestaShop couvre le diagnostic et la résolution des problèmes de fonctionnement de la boutique, de ses modules et de ses intégrations. Chez PrestaDev, nous commençons par identifier la cause et les conditions d'apparition de l'erreur afin d'adapter l'intervention au problème réel.

Décrivez le problème de votre boutique

Quand quelque chose ne fonctionne plus

Impossible d'ajouter un produit au panier, une commande ne s'enregistre pas correctement, l'administration affiche une erreur ou un module ne récupère plus de données ? Un même symptôme peut avoir plusieurs causes : le code de la boutique, la configuration, le serveur ou un service externe. Une capture du message n'est donc parfois que le début du diagnostic.

Que comprend le service ?

Erreurs lors des achats

Problèmes concernant le produit, ses déclinaisons, le panier, le compte client et les étapes de commande.

Modules et intégrations

Conflits, configuration incorrecte ou échange de données défectueux avec un système externe.

Interface d'administration

Erreurs d'enregistrement, de traitement des commandes et de fonctionnement des fonctions retenues du back-office.

Base de données et environnement serveur

Vérification d'un éventuel lien avec les données, PHP, la configuration de l'hébergement ou une couche de protection, comme Cloudflare.

Quels éléments nécessitent un accord distinct ?

Corriger une erreur précise n'implique pas automatiquement une refonte de la boutique, un audit de sécurité de l'ensemble du système ou un suivi permanent. Si le problème provient de l'hébergeur ou du fournisseur d'une intégration, leur participation peut être nécessaire. La disponibilité et la date de début de l'intervention sont confirmées pour chaque demande.

Comment se déroulent les travaux ?

  1. Reproduire le problème

    Nous recueillons les étapes exactes, l'adresse de la page et les circonstances dans lesquelles l'erreur apparaît.

  2. Identifier la cause

    Nous examinons les journaux, la configuration et les éléments liés. Nous distinguons le symptôme de l'endroit où le problème prend naissance.

  3. Convenir de la correction

    Une fois la cause identifiée, nous définissons les modifications nécessaires et la manière de les réaliser en sécurité.

  4. Répéter le test pertinent

    Nous revenons au scénario signalé et vérifions les actions associées, par exemple l'enregistrement de la commande après le passage par le panier.

Que préparer avant notre échange ?

  • L'adresse exacte de la page et les étapes qui provoquent l'erreur.
  • Une capture d'écran ou le texte du message, sans données clients.
  • L'heure approximative de l'incident et les utilisateurs concernés.
  • La liste des changements récents : mise à jour, installation d'un module, changement d'hébergement ou de configuration.

À ce stade, n'envoyez ni mots de passe ni données clients. Nous conviendrons séparément de la manière de partager les accès nécessaires.

De quoi dépend le devis ?

Le temps nécessaire au diagnostic et à la correction dépend de la reproductibilité de l'erreur, de l'accès aux journaux, de l'état du code et du nombre de systèmes liés. Une offre distincte décrit le périmètre possible de l'assistance facturée à l'heure. Un problème plus important ou des travaux complémentaires nécessitent un accord personnalisé sur le périmètre et la facturation.

Comment vérifions-nous les travaux réalisés ?

Nous adaptons les critères de réception au périmètre convenu. Pour ce service, les points suivants sont particulièrement importants :

  • Le scénario signalé a été exécuté de nouveau et donne le résultat attendu.
  • Les cas importants liés à la correction ont été vérifiés, au-delà de la seule disparition du message.
  • Les modifications réalisées sont identifiées, ainsi que les éventuelles dépendances qui nécessitent l'intervention d'un autre fournisseur.

Les conditions de support après les travaux, de prise en charge des évolutions et des mises à jour ultérieures sont précisées dans l'offre propre à chaque mission.

Questions avant de commencer

Une capture de l'erreur suffit-elle ?

Une capture est utile, mais il est préférable de joindre l'adresse de la page, les étapes suivies et l'heure de l'incident. Si l'erreur est intermittente, ces informations facilitent le rapprochement avec les journaux.

Pouvez-vous corriger un problème après l'intervention d'un autre prestataire ?

Nous pouvons commencer par un diagnostic de la solution existante. La possibilité et le périmètre de la correction dépendent de l'accès au code, de la documentation et de l'état de la boutique. Sans examen préalable, il est impossible d'estimer sérieusement le travail nécessaire.

L'assistance technique comprend-elle une surveillance permanente ?

Elle n'est pas automatiquement incluse dans la résolution d'une demande ponctuelle. Le suivi continu, les horaires de disponibilité et les éventuelles modalités de surveillance nécessitent un accord distinct.

Parlons de votre boutique

Expliquez-nous le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide et le résultat souhaité. Inutile de connaître la solution technique : commençons par votre besoin.

Décrivez le problème de votre boutique