Виправлення помилок і технічна підтримка PrestaShop

PRESTADEV / ПОСЛУГИ PRESTASHOP

Технічна підтримка PrestaShop охоплює діагностику та усунення проблем у роботі магазину, модулів й інтеграцій. У PrestaDev ми починаємо зі з'ясування причини та умов виникнення помилки, щоб визначити обсяг виправлення відповідно до реальної проблеми.

Опишіть проблему з магазином

Коли щось перестало працювати

Не вдається додати товар до кошика, замовлення зберігається неправильно, панель показує помилку або модуль перестав завантажувати дані? Один і той самий прояв може мати різні причини: код магазину, конфігурацію, сервер або зовнішній сервіс. Тому сам знімок повідомлення інколи є лише початком діагностики.

Що охоплює послуга?

Помилки під час покупки

Проблеми з товаром, варіантами, кошиком, обліковим записом клієнта та етапами оформлення замовлення.

Модулі та інтеграції

Конфлікти, помилкова конфігурація або неправильний обмін даними із зовнішньою системою.

Панель адміністрування

Помилки збереження, обробки замовлень і роботи визначених функцій адміністративної частини магазину.

База даних і серверне середовище

Перевірка зв'язку проблеми з даними, PHP, конфігурацією хостингу або рівнем захисту, наприклад Cloudflare.

Що потребує окремого погодження?

Виправлення конкретної помилки не означає автоматично перебудову магазину, аудит безпеки всієї системи або постійне обслуговування. Якщо джерело проблеми на боці хостингу чи постачальника інтеграції, для виконання робіт може знадобитися їхня участь. Доступність і дату початку робіт підтверджуємо для конкретного звернення.

Як відбуваються роботи?

  1. Відтворення проблеми

    Збираємо точні кроки, адресу сторінки та обставини виникнення помилки.

  2. З'ясування причини

    Перевіряємо журнали подій, конфігурацію та пов'язані елементи. Відокремлюємо прояв від місця, де виникає проблема.

  3. Погодження виправлення

    Після визначення причини встановлюємо потрібні зміни та спосіб їхнього безпечного виконання.

  4. Повторення відповідного тесту

    Повертаємося до описаного сценарію й перевіряємо пов'язані дії, наприклад збереження замовлення після проходження кошика.

Що підготувати до розмови?

  • Точна адреса сторінки та кроки, що призводять до помилки.
  • Знімок екрана або текст повідомлення без даних клієнтів.
  • Приблизний час виникнення та інформація про те, кого стосується проблема.
  • Перелік останніх змін: оновлення, встановлення модуля, зміна хостингу або конфігурації.

На першому етапі не надсилайте паролів або даних клієнтів. Спосіб надання потрібних доступів погодимо окремо.

Від чого залежить вартість?

Час діагностики та виправлення залежить від повторюваності помилки, доступу до журналів подій, стану коду й кількості пов'язаних систем. Можливий обсяг погодинної допомоги описує окрема пропозиція підтримки. Для складнішої проблеми або додаткових робіт потрібно індивідуально погодити обсяг і розрахунки.

Як перевіряємо виконані роботи?

Критерії приймання пристосовуємо до погодженого обсягу. У цій послузі важливі насамперед такі пункти:

  • Описаний у зверненні сценарій виконано повторно, і він дає правильний результат.
  • Перевірено важливі випадки, пов'язані з виправленням, а не лише зникнення повідомлення.
  • Відомо, що змінено та чи залишилися залежності, які потребують дій іншого постачальника.

Умови підтримки після завершення робіт, виконання наступних змін і оновлень визначаємо в пропозиції для конкретного замовлення.

Запитання перед початком

Чи достатньо надіслати знімок помилки?

Знімок допомагає, але варто додати адресу сторінки, послідовність кроків і час виникнення. Якщо помилка трапляється час від часу, ця інформація полегшує зіставлення події із записами в журналах.

Чи можете ви виправити проблему після іншого виконавця?

Ми можемо почати з діагностики наявного рішення. Можливість і обсяг виправлення залежать від доступу до коду, документації та стану магазину — без перевірки неможливо достовірно оцінити обсяг роботи.

Чи охоплює технічна підтримка постійний моніторинг?

Він не є автоматичною частиною виправлення за окремим зверненням. Постійне обслуговування, години доступності та можливі правила моніторингу потребують окремого погодження.

Поговорімо про ваш магазин

Напишіть, із чим потрібна допомога та якого результату ви хочете досягти. Вам не потрібно знати технічне рішення — почнімо з вашої потреби.

Опишіть проблему з магазином