Opravy a technická podpora PrestaShop

PRESTADEV / SLUŽBY PRESTASHOP

Technická podpora PrestaShop zahrnuje diagnostiku a odstraňování problémů s fungováním e-shopu, modulů a integrací. V PrestaDev začínáme určením příčiny a podmínek výskytu chyby, abychom rozsah opravy přizpůsobili skutečnému problému.

Popište problém s e-shopem

Když něco přestalo fungovat

Nelze přidat produkt do košíku, objednávka se neukládá správně, administrace zobrazuje chybu nebo modul přestal stahovat data? Stejný příznak může mít různé příčiny: kód e-shopu, konfiguraci, server nebo externí službu. Samotný snímek chybové zprávy je proto někdy teprve začátkem diagnostiky.

Co služba zahrnuje?

Chyby při nákupu

Problémy s produktem, variantami, košíkem, zákaznickým účtem a kroky vytvoření objednávky.

Moduly a integrace

Konflikty, chybná konfigurace nebo nesprávná výměna dat s externím systémem.

Administrace

Chyby ukládání, zpracování objednávek a fungování určených funkcí administrace e-shopu.

Databáze a serverové prostředí

Ověření souvislosti problému s daty, PHP, konfigurací hostingu nebo ochrannou vrstvou, například Cloudflare.

Co je třeba dohodnout zvlášť?

Oprava konkrétní chyby automaticky neznamená přestavbu e-shopu, bezpečnostní audit celého systému ani trvalou péči. Pokud příčina problému leží u hostingu nebo poskytovatele integrace, může realizace vyžadovat jejich zapojení. Dostupnost a termín zahájení prací potvrzujeme pro konkrétní požadavek.

Jak práce probíhají?

  1. Zopakování problému

    Shromáždíme přesné kroky, adresu stránky a okolnosti výskytu chyby.

  2. Určení příčiny

    Prověříme logy, konfiguraci a související prvky. Odlišíme příznak od místa, kde problém vzniká.

  3. Dohodnutí opravy

    Po zjištění příčiny určíme potřebné změny a způsob jejich bezpečného provedení.

  4. Opakování odpovídajícího testu

    Vrátíme se k nahlášenému scénáři a prověříme související úkony, například uložení objednávky po průchodu košíkem.

Co si připravit k rozhovoru?

  • Přesná adresa stránky a kroky vedoucí k chybě.
  • Snímek obrazovky nebo text hlášení bez údajů zákazníků.
  • Přibližný čas výskytu a informace, koho se problém týká.
  • Seznam posledních změn: aktualizace, instalace modulu, změna hostingu nebo konfigurace.

V první fázi neposílejte hesla ani údaje zákazníků. Způsob poskytnutí potřebných přístupů dohodneme zvlášť.

Na čem závisí cena?

Doba diagnostiky a opravy závisí na opakovatelnosti chyby, přístupu k logům, stavu kódu a počtu propojených systémů. Možný rozsah hodinové pomoci popisuje samostatná nabídka podpory. U většího problému nebo dalších prací je nutné individuálně dohodnout rozsah a účtování.

Jak ověřujeme provedené práce?

Kritéria převzetí přizpůsobujeme dohodnutému rozsahu. U této služby jsou důležité především tyto body:

  • Nahlášený scénář byl znovu proveden a dává správný výsledek.
  • Byly ověřeny důležité případy související s opravou, nejen zmizení hlášení.
  • Je známo, co se změnilo a zda zůstaly závislosti vyžadující zásah jiného dodavatele.

Podmínky podpory po dokončení prací, provádění dalších změn a aktualizací stanovíme v nabídce pro danou zakázku.

Otázky před zahájením

Stačí poslat snímek chyby?

Snímek pomůže, ale je vhodné doplnit adresu stránky, jednotlivé kroky a čas výskytu. Pokud se chyba objevuje jen občas, tyto informace usnadní propojení události se záznamy v logu.

Dokážete opravit problém po jiném dodavateli?

Můžeme začít diagnostikou stávajícího řešení. Možnost a rozsah opravy závisí na přístupu ke kódu, dokumentaci a stavu e-shopu — bez prověření nelze spolehlivě posoudit objem práce.

Zahrnuje technická podpora nepřetržité monitorování?

To není automaticky součástí řešení jednotlivého požadavku. Průběžná správa, doba dostupnosti a případná pravidla monitorování vyžadují samostatnou dohodu.

Promluvme si o vašem e-shopu

Napište, s čím potřebujete pomoci a jakého výsledku chcete dosáhnout. Nemusíte znát technické řešení — začněme vaší potřebou.

Popište problém s e-shopem