Accedi come cliente modulo per PrestaShop

Funzionalità principali del modulo

• Accesso all’account cliente dal pannello di amministrazione. Accesso per i dipendenti autorizzati agli account cliente attivi e registrati.
• Tre punti di avvio dell’assistenza. Azione nell’elenco clienti del modulo e nelle schede cliente e ordine.
• Ricerca del cliente. Filtri nativi per identificativo, nome, cognome, indirizzo e-mail, azienda, numeri di telefono, città e codice postale; i dati dell’indirizzo provengono dall’ultimo indirizzo non eliminato.
• Conferma dell’account selezionato. Dopo aver selezionato il cliente dall’elenco, il modulo di avvio dell’assistenza mostra il suo nome, cognome e indirizzo e-mail.
• Motivo di accesso all’account. Selezione di una delle tre categorie: “Assistenza al cliente”, “Problema con il carrello o l’ordine”, “Reclamo o reso”. L’amministratore può richiedere l’indicazione del motivo.
• Assistenza in una nuova scheda. Il modulo apre il negozio sull’account del cliente selezionato. La sessione utilizza l’accesso cliente in questo browser.
• Ripristino dell’ultimo carrello. Utilizzo opzionale dell’ultimo carrello aggiornato appartenente al cliente nel negozio selezionato, che non è stato associato a un ordine.
• Avvio con carrello vuoto. Modalità alternativa di assistenza, impostata nella configurazione del modulo; il carrello vuoto viene utilizzato anche quando non esiste un carrello adatto da ripristinare.
• Quattro destinazioni di reindirizzamento. Home page, account cliente, pagina di checkout oppure carrello — secondo l’impostazione dell’amministratore.
• Limite di tempo dell’assistenza. Da 5 a 120 minuti per una nuova sessione. Con il modulo attivo, la scadenza viene verificata durante le richieste successive del front office del negozio.
• Barra della sessione nel front office. Nome e cognome del cliente assistito, ora di scadenza della sessione e pulsante “Termina assistenza”, che chiude la sessione e disconnette il cliente dal browser del dipendente.
• Cronologia delle sessioni di assistenza. Dati del cliente e del dipendente, identificativo del carrello iniziale, motivo, date di inizio e fine e stato della sessione.
• Panoramica della cronologia. Voci per il negozio selezionato, filtro per identificativo cliente e paginazione di 20 sessioni.
• Periodo di conservazione della cronologia configurabile. Da 7 a 365 giorni, con pulizia delle voci più vecchie all’avvio delle sessioni successive.
• Controllo degli accessi. Verifica dell’attività del dipendente, dei suoi permessi per il modulo e per i clienti e dell’accesso al negozio selezionato. Il modulo di avvio dell’assistenza è firmato, valido per cinque minuti e destinato a un solo utilizzo.
• Supporto multi-store. Impostazioni e cronologia legate al negozio selezionato; inclusione dei clienti condivisi nel relativo gruppo di negozi.
• Quattro schede del pannello. Clienti, Impostazioni, Cronologia sessioni e Aiuto, con descrizioni in polacco sull’uso del modulo.

Vantaggi per il servizio clienti del negozio e per il cliente

• Verifica della segnalazione sull’account corretto. Il dipendente può accedere all’account di un cliente specifico e visualizzare il carrello collegato alla sua segnalazione.
• Assistenza senza condividere la password. Il cliente non deve fornire la password al dipendente per consentirgli di avviare una sessione di assistenza.
• Accesso all’assistenza dal luogo di lavoro. L’azione nella scheda cliente o ordine consente di avviare l’assistenza senza cercare nuovamente l’account nell’elenco del modulo.
• Informazione sulla persona che gestisce l’assistenza. La cronologia consente di stabilire quale dipendente ha avviato la sessione, per quale cliente e per quale motivo.
• Chiusura chiara del lavoro sull’account. La barra identifica l’account assistito e il pulsante di chiusura disconnette il cliente dal browser del dipendente.

Come funziona la sessione di assistenza al cliente?

1. Seleziona un singolo negozio, se utilizzi la modalità multi-store, e trova il cliente nell’elenco del modulo oppure apri la sua scheda o la scheda dell’ordine.
2. Seleziona l’azione di assistenza, indica il motivo e avvia la sessione. Le impostazioni del modulo definiscono la modalità di utilizzo del carrello e la pagina dopo l’accesso.
3. In una nuova scheda esegui le azioni concordate con il cliente sul suo account reale. La barra nel front office indica l’account assistito e l’ora di scadenza della sessione.
4. Al termine del lavoro fai clic su “Termina assistenza”. Il modulo registrerà la fine della sessione e disconnetterà il cliente da questo browser.

Impostazioni del carrello, del tempo di sessione e della cronologia

Durante l’aggiornamento, il modulo mantiene le impostazioni esistenti e completa le opzioni mancanti con i valori predefiniti. La modalità di assistenza non modifica l’impostazione globale di PrestaShop relativa al ripristino del carrello.

Cronologia dell’assistenza clienti

La cronologia descrive le sessioni di assistenza: chi ha iniziato il lavoro, su quale account, per quale motivo e con quale stato di chiusura. Distingue tra sessioni in attesa, attive, concluse, scadute, non riuscite e annullate. È un registro delle sessioni, senza una registrazione dettagliata di ogni modifica effettuata sull’account del cliente.

Le voci più vecchie vengono eliminate per il negozio specifico all’avvio della sessione, in lotti fino a 1000 record, in base al periodo di conservazione impostato. La modifica di questo periodo non comporta l’eliminazione immediata di tutte le voci più vecchie.

Permessi e supporto multi-store

Il dipendente ha bisogno dei permessi di lettura e modifica del menu del modulo, della lettura dei clienti e dell’accesso al negozio selezionato; il superamministratore ha accesso dopo aver soddisfatto le condizioni di attività e di accesso al negozio. L’assistenza avviene nel contesto di un singolo negozio. Se un gruppo di negozi condivide i clienti, il modulo include gli account appartenenti a quel gruppo, mentre il carrello e la cronologia continuano a riguardare il negozio selezionato per l’assistenza.

Compatibilità e regole di utilizzo

Il modulo è destinato a PrestaShop 1.7.x, 8.x e 9.x. Il negozio dovrebbe utilizzare una versione di PHP adeguata alla propria versione di PrestaShop. La visualizzazione della barra di assistenza richiede una posizione standard nel tema: displayAfterBodyOpeningTag oppure displayBanner.

La sessione di assistenza utilizza dati e funzioni reali del negozio, pertanto l’ambito delle modifiche ed eventuali ordini devono essere concordati con il cliente. La nuova scheda non crea un accesso cliente indipendente — la sessione di assistenza sostituisce il precedente accesso nel front office in questo browser. Lo scorrere del tempo e la revoca dei permessi vengono verificati durante le richieste successive del front office, quando il modulo è attivo; le sessioni aperte devono essere chiuse prima della sua disattivazione o disinstallazione. La disinstallazione elimina la cronologia delle sessioni e le impostazioni del modulo.