Přihlásit se jako zákazník modul pro PrestaShop

Nejdůležitější funkce modulu

• Přihlášení do účtu zákazníka z administračního panelu. Přístup pro oprávněné zaměstnance k aktivním, registrovaným účtům zákazníků.
• Tři místa pro zahájení pomoci. Akce v seznamu zákazníků modulu a také na kartách zákazníka a objednávky.
• Vyhledávání zákazníka. Nativní filtry podle identifikátoru, jména, příjmení, e-mailové adresy, firmy, telefonních čísel, města a PSČ; adresní údaje pocházejí z poslední nesmazané adresy.
• Potvrzení vybraného účtu. Po výběru zákazníka ze seznamu formulář pro zahájení pomoci zobrazí jeho jméno, příjmení a e-mailovou adresu.
• Důvod vstupu do účtu. Výběr jedné ze tří kategorií: „Pomoc zákazníkovi“, „Problém s košíkem nebo objednávkou“, „Reklamace nebo vrácení“. Administrátor může vyžadovat uvedení důvodu.
• Pomoc v nové kartě. Formulář otevře stránku obchodu na účtu vybraného zákazníka. Relace využívá přihlášení zákazníka v tomto prohlížeči.
• Obnovení posledního košíku. Volitelné použití naposledy aktualizovaného košíku patřícího zákazníkovi ve vybraném obchodě, který nebyl spojen s objednávkou.
• Zahájení s prázdným košíkem. Alternativní režim pomoci, nastavitelný v konfiguraci modulu; prázdný košík se používá také tehdy, když není k dispozici vhodný košík k obnovení.
• Čtyři cíle přesměrování. Domovská stránka, účet zákazníka, stránka dokončení objednávky nebo košík — podle nastavení administrátora.
• Časový limit pomoci. Od 5 do 120 minut pro novou relaci. Při aktivním modulu se vypršení kontroluje během dalších požadavků na frontendu obchodu.
• Lišta relace na frontendu. Jméno a příjmení obsluhovaného zákazníka, čas platnosti relace a tlačítko „Ukončit pomoc“, které ukončí relaci a odhlásí zákazníka z prohlížeče zaměstnance.
• Historie relací pomoci. Údaje o zákazníkovi a zaměstnanci, identifikátor počátečního košíku, důvod, data zahájení a ukončení a stav relace.
• Přehled historie. Záznamy pro vybraný obchod, filtr podle identifikátoru zákazníka a stránkování po 20 relacích.
• Konfigurovatelná doba uchovávání historie. Od 7 do 365 dnů, s čištěním starších záznamů při zahajování dalších relací.
• Kontrola přístupu. Ověření aktivity zaměstnance, jeho oprávnění k modulu a zákazníkům a přístupu k vybranému obchodu. Formulář pro zahájení pomoci je podepsaný, platný pět minut a určený k jednorázovému použití.
• Podpora více obchodů. Nastavení a historie spojené s vybraným obchodem; zohlednění zákazníků sdílených v jeho skupině obchodů.
• Čtyři záložky panelu. Zákazníci, Nastavení, Historie relací a Pomoc, s českými popisy obsluhy modulu.

Přínosy pro obsluhu obchodu a zákazníka

• Ověření požadavku na správném účtu. Zaměstnanec může vstoupit do účtu konkrétního zákazníka a zobrazit košík související s jeho požadavkem.
• Pomoc bez předávání hesla. Zákazník nemusí zaměstnanci sdělovat heslo, aby mu umožnil zahájit relaci pomoci.
• Přístup k pomoci z pracovního místa. Akce na kartě zákazníka nebo objednávky umožňuje zahájit obsluhu bez opětovného vyhledávání účtu v seznamu modulu.
• Informace o osobě, která obsluhu vede. Historie umožňuje zjistit, který zaměstnanec spustil relaci, pro kterého zákazníka a z jakého důvodu.
• Přehledné ukončení práce na účtu. Lišta identifikuje obsluhovaný účet a tlačítko ukončení odhlásí zákazníka z prohlížeče zaměstnance.

Jak funguje relace pomoci zákazníkovi?

1. Vyberte jeden obchod, pokud používáte režim více obchodů, a najděte zákazníka v seznamu modulu nebo otevřete jeho kartu či kartu objednávky.
2. Vyberte akci pomoci, uveďte důvod a spusťte relaci. Způsob použití košíku a stránku po přihlášení určují nastavení modulu.
3. V nové kartě proveďte na skutečném účtu zákazníka kroky dohodnuté se zákazníkem. Lišta na frontendu zobrazuje obsluhovaný účet a čas platnosti relace.
4. Po dokončení práce klikněte na „Ukončit pomoc“. Modul zaznamená ukončení relace a odhlásí zákazníka z tohoto prohlížeče.

Nastavení košíku, času relace a historie

Při aktualizaci modul zachovává stávající nastavení a chybějící možnosti doplňuje výchozími hodnotami. Režim pomoci nemění globální nastavení PrestaShop týkající se obnovení košíku.

Historie obsluhy zákazníka

Historie popisuje relace pomoci: kdo zahájil práci, na kterém účtu, z jakého důvodu a s jakým stavem ukončení. Rozlišuje čekající, aktivní, ukončené, vypršené, neúspěšné a zrušené relace. Jde o registr relací bez podrobného záznamu každé změny provedené na účtu zákazníka.

Starší záznamy se pro daný obchod odstraňují při spuštění relace, v dávkách až po 1000 záznamech, podle nastavené doby uchovávání. Změna této doby neznamená okamžité odstranění všech starších záznamů.

Oprávnění a podpora více obchodů

Zaměstnanec potřebuje oprávnění ke čtení a úpravám menu modulu, čtení zákazníků a přístup k vybranému obchodu; superadministrátor má přístup po splnění podmínek aktivity a přístupu k obchodu. Obsluha probíhá v kontextu jednoho obchodu. Pokud skupina obchodů sdílí zákazníky, modul zohledňuje účty patřící do této skupiny, zatímco košík a historie se nadále vztahují k obchodu vybranému pro pomoc.

Kompatibilita a pravidla používání

Modul je určen pro PrestaShop 1.7.x, 8.x a 9.x. Obchod by měl používat verzi PHP odpovídající své verzi PrestaShop. Zobrazení lišty pomoci vyžaduje standardní umístění v šabloně: displayAfterBodyOpeningTag nebo displayBanner.

Relace pomoci využívá skutečná data a funkce obchodu, proto je třeba rozsah změn a případné vytvoření objednávky dohodnout se zákazníkem. Nová karta nevytváří nezávislé přihlášení zákazníka — relace pomoci nahrazuje předchozí přihlášení na frontendu v tomto prohlížeči. Uplynutí času a odebrání oprávnění se kontrolují při dalších požadavcích na frontend, když je modul aktivní; otevřené relace je třeba ukončit před jeho vypnutím nebo odinstalováním. Odinstalování odstraní historii relací a nastavení modulu.