Se connecter en tant que client module pour PrestaShop

Fonctionnalités principales du module

• Connexion au compte client depuis le panneau d’administration. Accès pour les employés autorisés aux comptes clients actifs et enregistrés.
• Trois points de départ de l’assistance. Action dans la liste des clients du module ainsi que sur les fiches client et commande.
• Recherche de client. Filtres natifs par identifiant, prénom, nom, adresse e-mail, entreprise, numéros de téléphone, ville et code postal ; les données d’adresse proviennent de la dernière adresse non supprimée.
• Confirmation du compte sélectionné. Après la sélection du client dans la liste, le formulaire de démarrage de l’assistance affiche son prénom, son nom et son adresse e-mail.
• Motif d’accès au compte. Choix de l’une des trois catégories : « Assistance au client », « Problème avec le panier ou la commande », « Réclamation ou retour ». L’administrateur peut exiger l’indication du motif.
• Assistance dans un nouvel onglet. Le formulaire ouvre la boutique sur le compte du client sélectionné. La session utilise la connexion client dans ce navigateur.
• Restauration du dernier panier. Utilisation optionnelle du panier le plus récemment mis à jour appartenant au client dans la boutique sélectionnée, qui n’a pas été associé à une commande.
• Démarrage avec un panier vide. Mode d’assistance alternatif, défini dans la configuration du module ; un panier vide est également utilisé lorsqu’il n’existe pas de panier approprié à restaurer.
• Quatre destinations de redirection. Page d’accueil, compte client, page de commande ou panier — selon le paramétrage de l’administrateur.
• Limite de durée de l’assistance. De 5 à 120 minutes pour une nouvelle session. Lorsque le module est actif, l’expiration est vérifiée lors des requêtes suivantes sur le front-office de la boutique.
• Bandeau de session sur le front-office. Prénom et nom du client pris en charge, heure d’expiration de la session et bouton « Terminer l’assistance », qui met fin à la session et déconnecte le client du navigateur de l’employé.
• Historique des sessions d’assistance. Données du client et de l’employé, identifiant du panier initial, motif, dates de début et de fin ainsi que statut de la session.
• Consultation de l’historique. Entrées pour la boutique sélectionnée, filtre par identifiant client et pagination par 20 sessions.
• Période de conservation de l’historique configurable. De 7 à 365 jours, avec nettoyage des entrées plus anciennes lors du démarrage des sessions suivantes.
• Contrôle d’accès. Vérification de l’activité de l’employé, de ses autorisations pour le module et les clients, ainsi que de l’accès à la boutique sélectionnée. Le formulaire de démarrage de l’assistance est signé, valable cinq minutes et destiné à un usage unique.
• Prise en charge de plusieurs boutiques. Paramètres et historique liés à la boutique sélectionnée ; prise en compte des clients partagés dans son groupe de boutiques.
• Quatre onglets du panneau. Clients, Paramètres, Historique des sessions et Aide, avec des descriptions en polonais sur l’utilisation du module.

Avantages pour le service de la boutique et le client

• Vérification de la demande sur le bon compte. L’employé peut accéder au compte d’un client précis et consulter le panier lié à sa demande.
• Assistance sans transmettre le mot de passe. Le client n’a pas besoin de communiquer son mot de passe à l’employé pour lui permettre de démarrer une session d’assistance.
• Accès à l’assistance depuis le poste de travail. L’action sur la fiche client ou commande permet de démarrer la prise en charge sans rechercher à nouveau le compte dans la liste du module.
• Information sur la personne en charge de l’assistance. L’historique permet de déterminer quel employé a lancé la session, pour quel client et pour quel motif.
• Fin de travail claire sur le compte. Le bandeau identifie le compte pris en charge, et le bouton de fin déconnecte le client du navigateur de l’employé.

Comment fonctionne une session d’assistance client ?

1. Sélectionnez une boutique unique si vous utilisez le mode multiboutique, puis trouvez le client dans la liste du module ou ouvrez sa fiche ou la fiche de sa commande.
2. Sélectionnez l’action d’assistance, indiquez le motif et lancez la session. Le mode d’utilisation du panier ainsi que la page après connexion sont définis par les paramètres du module.
3. Dans un nouvel onglet, effectuez sur le compte réel du client les actions convenues avec lui. Le bandeau sur le front-office indique le compte pris en charge et l’heure d’expiration de la session.
4. Une fois le travail terminé, cliquez sur « Terminer l’assistance ». Le module enregistrera la fin de la session et déconnectera le client de ce navigateur.

Paramètres du panier, de la durée de session et de l’historique

Lors de la mise à jour, le module conserve les paramètres existants et complète les options manquantes avec les valeurs par défaut. Le mode d’assistance ne modifie pas le paramètre global de PrestaShop concernant la restauration du panier.

Historique du service client

L’historique décrit les sessions d’assistance : qui a commencé le travail, sur quel compte, pour quel motif et avec quel statut de fin. Il distingue les sessions en attente, actives, terminées, expirées, échouées et annulées. Il s’agit d’un registre des sessions, sans journal détaillé de chaque modification effectuée sur le compte client.

Les entrées plus anciennes sont supprimées pour la boutique concernée lors du lancement d’une session, par lots allant jusqu’à 1000 enregistrements, conformément à la période de conservation définie. La modification de cette période ne signifie pas la suppression immédiate de toutes les entrées plus anciennes.

Autorisations et prise en charge de plusieurs boutiques

L’employé a besoin des droits de lecture et de modification du menu du module, de lecture des clients ainsi que de l’accès à la boutique sélectionnée ; le superadministrateur y a accès sous réserve de remplir les conditions d’activité et d’accès à la boutique. La prise en charge s’effectue dans le contexte d’une seule boutique. Si un groupe de boutiques partage les clients, le module prend en compte les comptes appartenant à ce groupe, tandis que le panier et l’historique concernent toujours la boutique sélectionnée pour l’assistance.

Compatibilité et règles d’utilisation

Le module est destiné à PrestaShop 1.7.x, 8.x et 9.x. La boutique doit utiliser une version de PHP adaptée à sa version de PrestaShop. L’affichage du bandeau d’assistance nécessite un emplacement standard dans le thème : displayAfterBodyOpeningTag ou displayBanner.

La session d’assistance utilise les données et les fonctionnalités réelles de la boutique ; il convient donc de convenir avec le client de l’étendue des modifications et d’un éventuel passage de commande. Le nouvel onglet ne crée pas une connexion client indépendante — la session d’assistance remplace la connexion précédente sur le front-office dans ce navigateur. L’écoulement du temps et le retrait des autorisations sont vérifiés lors des requêtes suivantes sur le front-office, lorsque le module est actif ; les sessions ouvertes doivent être terminées avant sa désactivation ou sa désinstallation. La désinstallation supprime l’historique des sessions et les paramètres du module.