Recensioni sui prodotti dopo l'acquisto in PrestaShop: inviti e premi

È opportuno chiedere una recensione sul prodotto quando il cliente ha avuto il tempo di ricevere e provare l'acquisto. Prima di configurare un coupon, definite lo stato dell'ordine, il ritardo nell'invio dell'invito, i prodotti interessati e le regole di moderazione. Il premio non deve far perdere di vista l'obiettivo: raccogliere un parere sincero sul prodotto.

Distinguete prima le recensioni sull'azienda, sui prodotti e su Google

Una recensione sull'azienda riguarda l'assistenza, la spedizione e i contatti. Una recensione sul prodotto descrive l'articolo acquistato. Le recensioni pubblicate su Google e i programmi Google per le recensioni dei prodotti sono un tema distinto. Questi meccanismi hanno requisiti diversi e le regole sui premi non vanno trasferite dall'uno all'altro.

Spieghiamo le differenze nella guida recensioni Google in PrestaShop: integrazione e fiducia. Questo articolo si concentra sugli inviti dopo l'acquisto e sulle recensioni inserite nel negozio.

Quando inviare un invito dopo l'acquisto

Come punto di partenza si possono considerare 14 giorni dal passaggio dell'ordine allo stato scelto, un promemoria dopo altri 7 giorni e un link valido per 30 giorni. Sono impostazioni descritte nella scheda di Recensioni e Premi Pro, non una regola adatta a ogni prodotto.

Un prodotto che richiede montaggio o un utilizzo più prolungato può aver bisogno di un ritardo diverso rispetto a un acquisto usato subito. Verificate anche il significato degli stati nel vostro negozio: «spedito» non significa sempre che il cliente abbia ricevuto il pacco.

Come scegliere i prodotti e gli stati dell'ordine

Iniziate con una categoria o un piccolo gruppo di prodotti. Stabilite quali ordini possono ricevere un invito e come gestire annullamenti o resi. I nomi personalizzati degli stati devono corrispondere alla fase effettiva del servizio, non soltanto avere un suono simile.

Prima di attivare l'invio, verificate il testo del messaggio, le condizioni per contattare il cliente e le regole del programma. La configurazione del modulo non sostituisce la valutazione di queste condizioni.

Il promemoria: quando aiuta e quando diventa insistente

Un promemoria offre al cliente una seconda occasione per rispondere. Una serie di messaggi ripetuti può essere fastidiosa, soprattutto se il prodotto non è ancora arrivato o il cliente ha segnalato un problema. Non valutate la campagna soltanto in base al numero di inviti inviati. Controllate anche le disiscrizioni, gli errori e le reazioni dei clienti.

Coupon per una recensione: dopo l'invio o dopo la moderazione

La descrizione del modulo distingue l'assegnazione del premio dopo l'invio della recensione da quella dopo la sua approvazione. La seconda opzione consente di verificare il contenuto prima della pubblicazione. La moderazione deve avere criteri chiari, come lo spam o i dati personali, e non servire a rifiutare valutazioni negative autentiche.

In uno scenario dimostrativo, ipotizziamo un coupon dopo l'approvazione: 10% sul prossimo ordine, un carrello minimo di 150 zł, validità di 30 giorni, un solo utilizzo e assegnazione al cliente. L'invito viene inviato dopo 14 giorni, il promemoria dopo 7 giorni e il link è valido per 30 giorni. È un esempio editoriale; nell'ambito di questo esempio non abbiamo inviato messaggi né emesso un coupon.

Il premio non deve dipendere dal numero di stelle

Il cliente deve conoscere le regole prima di aggiungere una recensione. Separate la partecipazione al programma dalla valutazione del prodotto: nello scenario presentato il premio non può dipendere da un contenuto positivo o dal numero di stelle. Rendete noto anche il legame tra la recensione e il programma di premi.

L'UOKiK spiega l'importanza di informazioni trasparenti sulle recensioni, comprese la loro verifica e le modalità di pubblicazione. Il solo collegamento tecnico con un ordine non costituisce una valutazione della conformità dell'intero programma. Il testo descrive il meccanismo e non fornisce un regolamento pronto all'uso.

Perché questo scenario non riguarda le recensioni Google/Maps

Le norme di Google Maps vietano gli incentivi materiali in cambio di recensioni, della loro modifica o della loro rimozione. Non offrite quindi coupon, sconti, prodotti o servizi in cambio di una recensione Google. Si può chiedere una recensione sincera senza premi e senza pressioni sulla valutazione.

Non considerate né la visualizzazione delle recensioni Google sull'azienda né l'esportazione delle recensioni sui prodotti per Google come un sostituto del programma di inviti nel negozio. L'eventuale esportazione di recensioni provenienti da un programma di premi richiede una verifica separata delle regole del servizio di destinazione.

Esempio di messaggio al cliente

Grazie per l'acquisto. Se avete già provato il prodotto, condividete una recensione sincera nel nostro negozio. Dopo l'inserimento e l'approvazione della recensione riceverete un coupon monouso per il prossimo ordine, secondo le condizioni del programma. Il premio non dipende dal numero di stelle né dal fatto che la recensione sia positiva. Il programma riguarda le recensioni sui prodotti nel negozio, non le recensioni Google.

Prima di utilizzarlo, aggiungete le condizioni specifiche del coupon, le regole di moderazione e le informazioni sul programma di premi. Non presentate questo esempio di messaggio come una campagna già inviata.

Che cosa misurare in un programma di recensioni

Osservate separatamente gli inviti creati, i messaggi inviati, le recensioni aggiunte, i coupon emessi e gli ordini con coupon. I numeri mostrano lo svolgimento del programma, ma da soli non dimostrano un aumento delle vendite. Per valutare il risultato servono anche l'importo degli sconti, il costo di gestione e dati sugli ordini confrontabili.

Quando scegliere Recensioni e Premi Pro

Se avete bisogno di inviti a recensire i prodotti dopo l'acquisto, di un ritardo nell'invio, di un promemoria e di un coupon indipendente dalla valutazione in stelle, scoprite Recensioni e Premi Pro: inviti a lasciare una recensione dopo l'acquisto. Iniziate con un ambito limitato e condizioni chiare per il cliente.