Produktbewertungen nach dem Kauf in PrestaShop: Einladungen und Belohnungsregeln

Eine Bitte um eine Produktbewertung sollte erst versendet werden, wenn der Kunde Zeit hatte, die gekaufte Ware zu erhalten und auszuprobieren. Bevor du einen Gutschein einrichtest, lege den Bestellstatus, die Verzögerung der Einladung, die berücksichtigten Produkte und die Moderationsregeln fest. Die Belohnung sollte das Ziel nicht in den Hintergrund drängen: ehrliches Feedback zum Produkt zu sammeln.

Unterscheide zunächst Unternehmensbewertungen, Produktbewertungen und Google-Bewertungen

Eine Unternehmensbewertung betrifft den Service, den Versand und den Kontakt. Eine Produktbewertung beschreibt die gekaufte Ware. Bewertungen auf Google und die Google-Programme für Produktbewertungen sind davon getrennt zu betrachten. Diese Verfahren haben unterschiedliche Anforderungen; Regeln für Belohnungen sollten nicht von einem auf das andere übertragen werden.

Die Unterschiede erläutern wir im Ratgeber Google-Bewertungen in PrestaShop: Integration und Vertrauen. Dieser Beitrag konzentriert sich auf Einladungen nach dem Kauf und Bewertungen, die im Shop abgegeben werden.

Wann du eine Einladung nach dem Kauf versenden solltest

Als Ausgangspunkt kannst du 14 Tage nach dem Wechsel der Bestellung in den ausgewählten Status, eine Erinnerung nach weiteren 7 Tagen und einen 30 Tage gültigen Link ansetzen. Diese Einstellungen sind auf der Produktseite von Bewertungen und Belohnungen Pro beschrieben; sie sind keine Regel, die für jedes Produkt passt.

Ein Produkt, das montiert oder länger genutzt werden muss, kann eine andere Verzögerung erfordern als ein Kauf, der sofort verwendet wird. Prüfe auch die Bedeutung der Status in deinem Shop: „versendet“ bedeutet nicht immer, dass der Kunde die Sendung erhalten hat.

Wie du Produkte und Bestellstatus auswählst

Beginne mit einer Kategorie oder einer kleinen Produktgruppe. Lege fest, welche Bestellungen für eine Einladung infrage kommen und wie du Stornierungen oder Rückgaben behandelst. Eigene Statusbezeichnungen sollten dem tatsächlichen Bearbeitungsstand entsprechen und nicht nur ähnlich klingen.

Prüfe vor dem Aktivieren des Versands den Nachrichtentext, die Bedingungen für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden und die Regeln des Programms. Die Modulkonfiguration ersetzt nicht die Prüfung dieser Bedingungen.

Erinnerungen: wann sie helfen und wann sie aufdringlich werden

Eine Erinnerung gibt dem Kunden eine zweite Gelegenheit zu antworten. Eine Reihe wiederholter Nachrichten kann stören, insbesondere wenn das Produkt noch nicht angekommen ist oder der Kunde ein Problem gemeldet hat. Beurteile eine Kampagne nicht ausschließlich anhand der Anzahl versendeter Einladungen. Prüfe auch Abmeldungen, Fehler und Kundenreaktionen.

Gutschein für eine Bewertung: nach dem Absenden oder nach der Moderation

Die Modulbeschreibung unterscheidet zwischen einer Belohnung nach dem Absenden der Bewertung und einer Belohnung nach ihrer Freigabe. Die Variante nach der Moderation ermöglicht es, den Inhalt vor der Veröffentlichung zu prüfen. Die Moderation sollte klare Kriterien haben, etwa Spam oder personenbezogene Daten, und nicht dazu dienen, echte negative Bewertungen abzulehnen.

Für das Demonstrationsszenario nehmen wir einen Gutschein nach der Freigabe an: 10% auf die nächste Bestellung, ein Mindestwarenkorbwert von 150 zł, 30 Tage Gültigkeit, einmalige Nutzung und Zuordnung zum Kunden. Die Einladung erfolgt nach 14 Tagen, die Erinnerung nach 7 Tagen, und der Link ist 30 Tage gültig. Dies ist ein redaktionelles Beispiel; dafür haben wir weder eine Nachricht versendet noch einen Gutschein ausgegeben.

Die Belohnung sollte nicht von der Anzahl der Sterne abhängen

Der Kunde sollte die Regeln kennen, bevor er eine Bewertung abgibt. Trenne die Teilnahme am Programm von der Produktbewertung: Im dargestellten Szenario darf die Belohnung weder von einem positiven Inhalt noch von der Anzahl der Sterne abhängen. Lege auch den Zusammenhang zwischen der Bewertung und dem Belohnungsprogramm offen.

UOKiK erläutert die Bedeutung transparenter Informationen über Bewertungen, einschließlich ihrer Überprüfung und der Art ihrer Veröffentlichung. Die rein technische Verknüpfung mit einer Bestellung ist keine Beurteilung der Konformität des gesamten Programms. Der Beitrag beschreibt die Funktionsweise und stellt keine fertigen Teilnahmebedingungen dar.

Warum dieses Szenario nicht für Google-/Maps-Bewertungen gilt

Die Richtlinien von Google Maps verbieten materielle Anreize für Bewertungen sowie deren Änderung oder Löschung. Biete daher keinen Gutschein, Rabatt, kein Produkt und keine Dienstleistung für eine Google-Bewertung an. Du kannst um eine ehrliche Bewertung bitten, ohne Belohnung und ohne Druck auf die Bewertung auszuüben.

Betrachte weder die Anzeige von Unternehmensbewertungen aus Google noch den Export von Produktbewertungen für Google als Ersatz für ein Einladungsprogramm im Shop. Ein möglicher Export von Bewertungen aus einem Belohnungsprogramm erfordert eine gesonderte Prüfung der Regeln des Zieldienstes.

Beispielnachricht an den Kunden

Vielen Dank für deinen Einkauf. Wenn du das Produkt bereits ausprobiert hast, teile deine ehrliche Bewertung in unserem Shop. Nach dem Abgeben und der Freigabe deiner Bewertung erhältst du gemäß den Programmbedingungen einen einmalig nutzbaren Gutschein für die nächste Bestellung. Die Belohnung hängt weder von der Anzahl der Sterne noch davon ab, ob die Bewertung positiv ist. Das Programm betrifft Produktbewertungen im Shop, nicht Google-Bewertungen.

Ergänze vor der Verwendung die konkreten Gutscheinbedingungen, die Moderationsregeln und die Informationen zum Belohnungsprogramm. Stelle die Beispielnachricht nicht als bereits versendete Kampagne dar.

Was du im Bewertungsprogramm messen solltest

Betrachte erstellte Einladungen, versendete Nachrichten, abgegebene Bewertungen, ausgegebene Gutscheine und Bestellungen mit Gutschein jeweils getrennt. Die Zahlen zeigen den Verlauf des Programms, belegen für sich genommen aber keinen Umsatzanstieg. Für die Bewertung des Ergebnisses sind außerdem der Wert der Rabatte, die Bearbeitungskosten und vergleichbare Bestelldaten erforderlich.

Wann du Bewertungen und Belohnungen Pro wählen solltest

Wenn du Einladungen zu Produktbewertungen nach dem Kauf, einen verzögerten Versand, eine Erinnerung und einen von der Sternebewertung unabhängigen Gutschein benötigst, sieh dir Bewertungen und Belohnungen Pro: Bewertungseinladungen nach dem Kauf an. Beginne mit einem kleinen Umfang und klaren Bedingungen für den Kunden.