Produktové recenze po nákupu v PrestaShopu: pozvánky a pravidla odměn

Žádost o produktovou recenzi je vhodné poslat až ve chvíli, kdy měl zákazník čas zakoupené zboží převzít a vyzkoušet. Než nastavíš kupón, urči stav objednávky, prodlevu před odesláním pozvánky, okruh produktů a pravidla moderování. Odměna by neměla zastínit cíl: získat upřímnou zpětnou vazbu k produktu.

Nejprve rozliš recenze firmy, produktové recenze a recenze na Googlu

Recenze firmy se týká obsluhy, dopravy a komunikace. Produktová recenze popisuje zakoupené zboží. Samostatnou oblastí jsou recenze zveřejňované na Googlu a programy Googlu pro produktové recenze. Tyto mechanismy mají různé požadavky a pravidla odměňování by se mezi nimi neměla přenášet.

Rozdíly popisujeme v průvodci recenze Google v PrestaShopu: integrace a důvěra. Tento článek se zaměřuje na pozvánky po nákupu a recenze přidávané v e-shopu.

Kdy poslat pozvánku po nákupu

Jako výchozí nastavení lze zvolit 14 dní od přechodu objednávky do vybraného stavu, jednu připomínku po dalších 7 dnech a odkaz platný 30 dní. Jde o nastavení popsané na produktové stránce Recenze a odměny Pro, nikoli o pravidlo vhodné pro každý produkt.

Produkt vyžadující montáž nebo delší používání může potřebovat jinou prodlevu než nákup, který se používá ihned. Ověř také význam stavů ve svém e-shopu: „odesláno“ nemusí znamenat, že zákazník zásilku převzal.

Jak vybrat produkty a stavy objednávek

Začni jednou kategorií nebo malou skupinou produktů. Urči, které objednávky splňují podmínky pro pozvánku a jak řešit zrušení objednávky nebo vrácení zboží. Vlastní názvy stavů by měly odpovídat skutečné fázi vyřízení, nejen podobně znít.

Před zapnutím rozesílání zkontroluj text zprávy, podmínky kontaktování zákazníka a pravidla programu. Nastavení modulu nenahrazuje posouzení těchto podmínek.

Připomínka: kdy pomáhá a kdy začíná obtěžovat

Jedna připomínka dává zákazníkovi druhou příležitost odpovědět. Série opakovaných zpráv může obtěžovat, zejména pokud produkt ještě nedorazil nebo zákazník nahlásil problém. Nehodnoť kampaň pouze podle počtu odeslaných pozvánek. Sleduj také odhlášení, chyby a reakce zákazníků.

Kupón za recenzi: po odeslání, nebo po moderování

Popis modulu rozlišuje přidělení odměny po odeslání recenze a po jejím schválení. Varianta po moderování umožňuje zkontrolovat obsah před zveřejněním. Moderování by mělo mít jasná kritéria, například spam nebo osobní údaje, a nemělo by sloužit k odmítání skutečných negativních hodnocení.

V demonstračním scénáři předpokládejme kupón po schválení: 10% na další objednávku, minimální hodnota košíku 150 zł, platnost 30 dní, jedno použití a přiřazení zákazníkovi. Pozvánka následuje po 14 dnech, připomínka po 7 dnech a odkaz je platný 30 dní. Jde o redakční příklad; v jeho rámci jsme neposlali žádnou zprávu ani nevydali kupón.

Odměna by neměla záviset na počtu hvězdiček

Zákazník by měl znát pravidla ještě před přidáním recenze. Odděl účast v programu od hodnocení produktu: v uvedeném scénáři nesmí odměna záviset na pozitivním obsahu ani na počtu hvězdiček. Uveď také souvislost recenze s programem odměn.

UOKiK popisuje význam transparentních informací o recenzích, včetně jejich ověřování a způsobu zveřejňování. Samotné technické propojení s objednávkou není posouzením souladu celého programu s pravidly. Článek popisuje mechanismus a nepředstavuje hotové podmínky programu.

Proč se tento scénář netýká recenzí Google/Maps

Pravidla Google Maps zakazují hmotné pobídky za recenze, jejich změnu nebo odstranění. Nenabízej proto kupón, slevu, produkt ani službu za recenzi na Googlu. O upřímnou recenzi lze požádat bez odměny a bez nátlaku na hodnocení.

Nepovažuj zobrazování firemních recenzí z Googlu ani export produktových recenzí pro Google za náhradu programu pozvánek v e-shopu. Případný export recenzí z programu odměn vyžaduje samostatné ověření pravidel cílové služby.

Ukázková zpráva zákazníkovi

Děkujeme za nákup. Pokud už máš produkt vyzkoušený, poděl se o upřímnou recenzi v našem e-shopu. Po přidání recenze a jejím schválení obdržíš jednorázový kupón na další objednávku v souladu s podmínkami programu. Odměna nezávisí na počtu hvězdiček ani na tom, zda je recenze pozitivní. Program se týká produktových recenzí v e-shopu, nikoli recenzí na Googlu.

Před použitím doplň konkrétní podmínky kupónu, pravidla moderování a informaci o programu odměn. Neprezentuj ukázkovou zprávu jako již odeslanou kampaň.

Co měřit v programu recenzí

Sleduj odděleně vytvořené pozvánky, odeslané zprávy, přidané recenze, vydané kupóny a objednávky s kupónem. Čísla ukazují průběh programu, ale sama o sobě nedokazují nárůst prodeje. K vyhodnocení výsledku jsou potřeba také hodnota slev, náklady na obsluhu a srovnatelná data objednávek.

Kdy zvolit Recenze a odměny Pro

Pokud potřebuješ pozvánky k produktovým recenzím po nákupu, odložené odesílání, připomínku a kupón nezávislý na hvězdičkovém hodnocení, podívej se na Recenze a odměny Pro: pozvánky k recenzím po nákupu. Začni s malým rozsahem a jasnými podmínkami pro zákazníka.