Відгуки про товари після покупки в PrestaShop: запрошення та винагороди

Запит на відгук про товар варто надсилати тоді, коли клієнт уже встиг отримати й перевірити покупку. Перш ніж налаштовувати купон, визначте статус замовлення, затримку надсилання запрошення, перелік товарів і правила модерації. Винагорода не повинна відсувати на другий план головну мету: зібрати щиру інформацію про товар.

Спочатку розмежуйте відгуки про компанію, відгуки про товари та відгуки Google

Відгук про компанію стосується обслуговування, відправлення та спілкування. Відгук про товар описує придбану річ. Окреме питання — відгуки, опубліковані в Google, та програми Google для відгуків про товари. Ці механізми мають різні вимоги, тому не слід переносити між ними правила надання винагород.

Відмінності пояснюємо в посібнику відгуки Google у PrestaShop: інтеграція та довіра. Ця стаття зосереджена на запрошеннях після покупки та відгуках, які додають у магазині.

Коли надсилати запрошення після покупки

За початковий орієнтир можна взяти 14 днів від переходу замовлення у вибраний статус, одне нагадування ще через 7 днів і посилання, чинне протягом 30 днів. Це налаштування, описані на сторінці «Відгуки та винагороди Pro», а не правило, придатне для кожного товару.

Товар, який потребує монтажу або тривалішого використання, може вимагати іншої затримки, ніж покупка, якою користуються відразу. Перевірте також значення статусів у своєму магазині: «відправлено» не завжди означає, що клієнт отримав посилку.

Як вибрати товари та статуси замовлення

Почніть з однієї категорії або невеликої групи товарів. Визначте, які замовлення відповідають умовам надсилання запрошення та як обробляти скасування чи повернення. Власні назви статусів мають відповідати реальному етапу обслуговування, а не лише схоже звучати.

Перш ніж увімкнути надсилання, перевірте текст повідомлення, умови контакту з клієнтом і правила програми. Налаштування модуля не замінює оцінки цих умов.

Нагадування: коли воно допомагає, а коли стає нав’язливим

Одне нагадування дає клієнтові другу можливість відповісти. Серія повторних повідомлень може заважати, особливо якщо товар ще не надійшов або клієнт повідомив про проблему. Не оцінюйте кампанію лише за кількістю надісланих запрошень. Також відстежуйте відмови від розсилки, помилки та реакції клієнтів.

Купон за відгук: після надсилання чи після модерації

Опис модуля розрізняє надання винагороди після надсилання відгуку та після його схвалення. Варіант після модерації дає змогу перевірити зміст перед публікацією. Модерація повинна мати чіткі критерії, наприклад спам або персональні дані, і не слугувати для відхилення справжніх негативних оцінок.

У демонстраційному сценарії візьмемо купон після схвалення: 10% на наступне замовлення, мінімальна сума кошика 150 zł, строк дії 30 днів, одне використання та прив’язка до клієнта. Запрошення надсилається через 14 днів, нагадування — через 7 днів, а посилання чинне протягом 30 днів. Це редакційний приклад; у його межах ми не надсилали повідомлень і не видавали купона.

Винагорода не повинна залежати від кількості зірок

Клієнт має знати правила до додавання відгуку. Відокремте участь у програмі від оцінки товару: у наведеному сценарії винагорода не може залежати від позитивного змісту або кількості зірок. Також повідомте про зв’язок відгуку з програмою винагород.

UOKiK пояснює важливість прозорої інформації про відгуки, зокрема про їх перевірку та спосіб публікації. Самого технічного зв’язку із замовленням недостатньо для оцінки відповідності всієї програми вимогам. Стаття описує механіку й не є готовими правилами програми.

Чому цей сценарій не стосується відгуків Google/Maps

Правила Google Maps забороняють матеріальні стимули за відгуки, їх зміну або видалення. Тому не пропонуйте купон, знижку, товар чи послугу за відгук Google. Можна просити про щирий відгук без винагороди й без тиску щодо оцінки.

Не вважайте показ відгуків про компанію з Google або експорт відгуків про товари для Google заміною програмі запрошень у магазині. Можливий експорт відгуків із програми винагород потребує окремої перевірки правил сервісу, до якого їх передають.

Приклад повідомлення для клієнта

Дякуємо за покупку. Якщо ви вже перевірили товар, поділіться щирим відгуком у нашому магазині. Після додавання та схвалення відгуку ви отримаєте одноразовий купон на наступне замовлення відповідно до умов програми. Винагорода не залежить від кількості зірок або від того, чи є відгук позитивним. Програма стосується відгуків про товари в магазині, а не відгуків Google.

Перед використанням додайте конкретні умови купона, правила модерації та інформацію про програму винагород. Не представляйте приклад повідомлення як уже надіслану кампанію.

Що вимірювати в програмі відгуків

Відстежуйте окремо створені запрошення, надіслані повідомлення, додані відгуки, видані купони та замовлення з купоном. Цифри показують перебіг програми, але самі по собі не доводять зростання продажів. Для оцінки результату потрібні також сума знижок, витрати на обслуговування та зіставні дані про замовлення.

Коли обрати «Відгуки та винагороди Pro»

Якщо вам потрібні запрошення до відгуків про товари після покупки, затримка надсилання, нагадування та купон, незалежний від оцінки в зірках, перегляньте «Відгуки та винагороди Pro»: запрошення залишити відгук після покупки. Почніть з невеликого охоплення та зрозумілих умов для клієнта.