Avis produits après achat dans PrestaShop : invitations et récompenses

Il est préférable de demander un avis sur un produit lorsque le client a eu le temps de recevoir et de tester son achat. Avant de configurer un coupon, définissez le statut de commande, le délai d'envoi de l'invitation, les produits concernés et les règles de modération. La récompense ne doit pas faire perdre de vue l'objectif : recueillir un avis sincère sur le produit.

Distinguez d'abord les avis sur l'entreprise, les avis produits et les avis Google

Un avis sur l'entreprise porte sur le service, l'expédition et les échanges. Un avis produit décrit l'article acheté. Les avis publiés sur Google et les programmes Google dédiés aux avis produits constituent encore un autre sujet. Ces mécanismes ont des exigences différentes : les règles de récompense de l'un ne doivent pas être transposées aux autres.

Nous expliquons ces différences dans le guide avis Google dans PrestaShop : intégration et confiance. Cet article se concentre sur les invitations après achat et les avis déposés dans la boutique.

Quand envoyer une invitation après achat

Comme point de départ, vous pouvez retenir 14 jours après le passage de la commande au statut choisi, un rappel après 7 jours supplémentaires et un lien valable 30 jours. Ces paramètres sont décrits sur la fiche d'Avis et Récompenses Pro ; ils ne constituent pas une règle adaptée à tous les produits.

Un produit qui nécessite un montage ou une utilisation prolongée peut demander un délai différent de celui d'un achat utilisé immédiatement. Vérifiez aussi la signification des statuts dans votre boutique : « expédié » ne signifie pas toujours que le client a reçu le colis.

Comment choisir les produits et les statuts de commande

Commencez par une catégorie ou un petit groupe de produits. Définissez les commandes qui peuvent donner lieu à une invitation et la manière de traiter une annulation ou un retour. Vos intitulés de statut doivent correspondre à l'étape réelle du traitement, et pas seulement lui ressembler.

Avant d'activer les envois, vérifiez le texte du message, les conditions de contact avec le client et les règles du programme. La configuration du module ne remplace pas l'évaluation de ces conditions.

Le rappel : quand il aide et quand il devient insistant

Un rappel donne au client une seconde occasion de répondre. Une série de messages répétés peut le déranger, notamment si le produit n'est pas encore arrivé ou si le client a signalé un problème. N'évaluez pas la campagne uniquement sur le nombre d'invitations envoyées. Suivez également les désinscriptions, les erreurs et les réactions des clients.

Un coupon en échange d'un avis : après son envoi ou après modération

La description du module distingue l'attribution d'une récompense après l'envoi de l'avis et après son approbation. La seconde option permet de vérifier le contenu avant sa publication. La modération doit reposer sur des critères clairs, comme le spam ou les données personnelles, et ne pas servir à rejeter des avis négatifs authentiques.

Dans un scénario de démonstration, prenons un coupon accordé après approbation : 10% sur la prochaine commande, un panier minimum de 150 zł, une validité de 30 jours, une seule utilisation et une attribution au client. L'invitation est envoyée après 14 jours, le rappel après 7 jours et le lien reste valable 30 jours. Il s'agit d'un exemple rédactionnel ; nous n'avons envoyé aucun message ni délivré de coupon dans ce cadre.

La récompense ne doit pas dépendre du nombre d'étoiles

Le client doit connaître les règles avant de déposer son avis. Séparez la participation au programme de l'évaluation du produit : dans le scénario présenté, la récompense ne doit dépendre ni d'un contenu positif ni du nombre d'étoiles. Indiquez aussi le lien entre l'avis et le programme de récompenses.

L'UOKiK explique l'importance d'informations transparentes sur les avis, notamment leur vérification et leur mode de publication. Un simple lien technique avec une commande ne constitue pas une évaluation de la conformité de l'ensemble du programme. Cet article décrit le fonctionnement et ne fournit pas un règlement prêt à l'emploi.

Pourquoi ce scénario ne s'applique pas aux avis Google/Maps

Les règles de Google Maps interdisent les avantages matériels en échange d'avis, de leur modification ou de leur suppression. N'offrez donc pas de coupon, de remise, de produit ou de service en échange d'un avis Google. Vous pouvez demander un avis sincère sans récompense et sans pression sur la note.

Ne considérez ni l'affichage des avis Google sur l'entreprise ni l'export des avis produits pour Google comme un substitut au programme d'invitations de la boutique. Un éventuel export des avis issus d'un programme de récompenses exige une vérification distincte des règles du service destinataire.

Exemple de message destiné au client

Merci pour votre achat. Si vous avez déjà testé le produit, partagez un avis sincère dans notre boutique. Après le dépôt et l'approbation de votre avis, vous recevrez un coupon à usage unique pour votre prochaine commande, conformément aux conditions du programme. La récompense ne dépend ni du nombre d'étoiles ni du caractère positif de l'avis. Le programme concerne les avis produits dans la boutique, et non les avis Google.

Avant de l'utiliser, ajoutez les conditions précises du coupon, les règles de modération et les informations sur le programme de récompenses. Ne présentez pas cet exemple de message comme une campagne déjà envoyée.

Que mesurer dans un programme d'avis

Suivez séparément les invitations créées, les messages envoyés, les avis déposés, les coupons délivrés et les commandes avec coupon. Ces chiffres montrent le déroulement du programme, mais ne prouvent pas à eux seuls une hausse des ventes. Pour évaluer le résultat, il faut également connaître le montant des remises, le coût de gestion et disposer de données de commande comparables.

Quand choisir Avis et Récompenses Pro

Si vous avez besoin d'invitations à donner un avis produit après achat, d'un délai d'envoi, d'un rappel et d'un coupon indépendant de la note en étoiles, découvrez Avis et Récompenses Pro : invitations à laisser un avis après achat. Commencez par un périmètre restreint et des conditions claires pour le client.