--- type: "product" id: 332 url: "https://prestadev.pl/cs/vraceni-a-odstoupeni-pro-modul-pro-prestashop.html" markdown_url: "https://prestadev.pl/cs/markdown/product/332.md" title: "Vrácení a odstoupení Pro modul pro PrestaShop" description: "Zpřístupněte formulář pro vrácení zboží v PrestaShop zákazníkům i hostům. Spravujte žádosti, dokumenty, štítky a refundace podporovaných platebních operátorů." image: "https://prestadev.pl/2212/vraceni-a-odstoupeni-pro-modul-pro-prestashop.jpg" sku: "PDLRPRO" brand: "PrestaDev.pl" price: 248.00 price_tax_excluded: 201.63 currency: "PLN" tax_included: true availability: "in_stock" is_pack: false customization_required: false condition: "new" categories: ["Bezpečnost, cookies a předpisy", "Hlavní", "Kontakt, formuláře a recenze", "Moduly PrestaShop", "Objednávky, vratky a reklamace"] language: "cs" updated: "2026-10-16" --- # Vrácení a odstoupení Pro modul pro PrestaShop **Vrácení a odstoupení Pro** je modul PrestaShop pro správu žádostí o odstoupení, vrácení zboží a refundací. Přihlášení zákazníci i hosté mohou podat žádost online a vybrat produkty, množství a dostupné způsoby vrácení zásilky a peněz. Administrativní panel sdružuje stavy případů, historii, dokumenty, přílohy, štítky a exporty. Způsoby refundace zahrnují ruční bankovní a externí vrácení a integrace s imoje, PayU, Przelewy24, Paynow, Tpay a PayPal, za podmínky konfigurace poskytovatele a dostupnosti požadovaných údajů transakce. Způsoby odeslání zahrnují ruční pokyny, InPost Paczkomaty, InPost Kurier, DPD Kurier a DHL Kurier; InPost není dostupný ve formuláři pro hosty. Nastavení API se ukládá přímo v modulu, automatická refundace však může nadále vyžadovat údaje transakce z tabulek platebního modulu. Verze 1.3.30 nabízí přepínač zákaznického panelu detailu, volbu IBAN nebo polského čísla účtu s 26 číslicemi a možnost zobrazení pole SWIFT/BIC. ## Description ### Funkce pro obsluhu obchodu - Panel případů odstoupení s filtrováním podle typu, zdroje, stavu, dopravce pro vrácení, platební metody, termínů a údajů zákazníka. - Náhled detailů hlášení s produkty, potenciální refundací, stavem vrácení, logistickými údaji a historií operací. - Výpočet částek podle vraceného množství, slev, nastavení původní dopravy a nakonfigurovaných poplatků za štítek; při uložení refundace se limit kontroluje vůči zaplacené částce objednávky snížené o refundace zaznamenané tímto modulem, kromě neúspěšných refundací a aktuálního případu. - Ruční vyúčtování refundace a automatické vyvolání vrácení na původní platbu pro nakonfigurované operátory. - Konfigurovatelná změna stavu objednávky pro podporované platební poskytovatele; u PayU může nastat i po přijetí žádosti s čekajícím stavem, takže samotný stav objednávky nepotvrzuje vyplacení peněz. - Generování, obnovení a stahování vratných štítků pro podporované metody dopravců, pokud je daná konfigurace aktivní. - Volitelná integrace s nativními mechanismy PrestaShop, jako jsou dokumenty vrácení nebo opětovné přijetí zboží, tam, kde to verze obchodu umožňuje. ### Integrace plateb a dopravců - Vrácení peněz: bankovní převod, ruční externí vrácení, imoje, PayU, Przelewy24, Paynow, Tpay a PayPal. - Způsoby odeslání: ruční pokyny, InPost Paczkomaty, InPost Kurier, DPD Kurier a DHL Kurier. Formulář pro hosty nenabízí InPost. - Import konfigurace z modulů imoje, PayU, Przelewy24, Paynow, Tpay, PayPal, pdinpostkurier, pdinpostpaczkomaty, dpdshipping a dhlshipping. - Nezávislé ukládání konfigurace API v modulu po importu nebo ručním uložení údajů. - Sandbox režimy pro podporované integrace plateb a dopravců v souladu s dostupnými nastaveními daného poskytovatele. ### Obchodní výhody - Jeden formulář sbírá produkty, množství, způsob odeslání a preferovanou metodu vrácení peněz pro žádost. - Seznam případů spojuje stavy, termíny, filtry a historii; exporty CSV a JSON zpřístupňují uložená data mimo administraci. - Výpočet částky zohledňuje vracená množství, slevy, nastavení dopravy a poplatků za štítek i limit refundací evidovaných modulem. - Nastavení integrací zůstávají po importu v modulu; refundace původní platby může nadále vyžadovat ID transakce z tabulek platebního modulu. - Přihlášení zákazníci mohou používat seznam případů a stavů; podrobnosti, dokumenty a štítky závisí na nastavení panelu a dostupnosti materiálů. - Balíček nevyžaduje dodatečnou instalaci Composeru ani externích knihoven PHP. Nastavení pro jednotlivé obchody nezaručuje oddělení případů; před nasazením tohoto balíčku v multistore je nutné ověřit a odstranit zjištěné problémy řízení přístupu. ### Zákaznický panel a bankovní údaje ve verzi 1.3.30 - Panel detailu pro přihlášené zákazníky lze vypnout nezávisle na formuláři a seznamu případů. Zákazník pak touto cestou neotevře podrobnosti, dokumenty ani štítky a nepřidá sledování zásilky ani další přílohy. Obsluha v administraci nadále závisí na oprávněních zaměstnance. - Formuláře přihlášených zákazníků i hostů mohou sbírat mezinárodní IBAN nebo polské číslo účtu s 26 číslicemi a volitelným prefixem PL. Polský režim stále ověřuje platnost čísla, nejen jeho délku. - Pole SWIFT/BIC lze skrýt samostatným nastavením. Při vypnuté volbě se nově odeslané hodnoty ignorují; dříve uložené údaje případů se tím automaticky nemažou. - Volba bankovního převodu uloží údaje pro ruční vyřízení. Čekající refundaci eviduje obsluha samostatně; modul neprovádí bankovní převod místo ní. ### Průvodce [Vrácení v PrestaShop: jak vyúčtovat částečné vrácení objednávky? (v polštině)](https://prestadev.pl/pl/blog/baza-wiedzy/czesciowy-zwrot-zamowienia-prestashop) Pravidla licence, testovací kopie a aktualizací najdete v [§7 Obchodních podmínek obchodu (v polštině)](https://prestadev.pl/pl/content/7-regulamin-sklepu#licencje). ## Navrhněte obsluhu hlášení po nákupu Nastavte, kdo hlášení obdrží, kdo změní jeho stav a jaké informace zákazník uvidí. Určete také způsob vyúčtování platby a přijetí zboží; hlášení v panelu nepotvrzuje provedení všech těchto činností. ### Co zkontrolovat před spuštěním? - Zkontrolujte formulář pro správné objednávky, povinná pole a přístup zákazníka k vlastnímu hlášení. - Porovnejte stav v panelu, historii a obsah oznámení v používaném jazyce. - Dohodněte role pracovníků a návaznost na ostatní obsluhu objednávek. Individuální procesy lze popsat pro [ocenění úpravy obchodu (v polštině)](https://prestadev.pl/pl/content/8-programowanie-prestashop). ### Odkaz na demo modulu: **Demo administrativní panel:** [https://moduly-prestashop.eu/zwroty-pro/admin-dev](https://moduly-prestashop.eu/zwroty-pro/admin-dev) **Demo front-end panel:** [https://moduly-prestashop.eu/zwroty-pro](https://moduly-prestashop.eu/zwroty-pro) ## Features | Feature | Value | | --- | --- | | Podpora pro Prestashop 9.x | Ano | | Podpora pro Prestashop 8.x | Ano | | Podpora Prestashop 1.7.x | Ano | | Překlady modulů | CS, ENG | | Podpora zdarma | Ano | | Bezplatné aktualizace (1 rok) | Ano | | Snadná instalace | Ano | | Vyžaduje úpravu motoru | Ne | ## Categories - Bezpečnost, cookies a předpisy - Hlavní - Kontakt, formuláře a recenze - Moduly PrestaShop - Objednávky, vratky a reklamace ## Questions and answers ### K čemu slouží modul Vrácení a odstoupení Pro? Language: cs Modul slouží k vyřizování odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a refundací v PrestaShopu. Zákazník může podat žádost online a obsluha obchodu řeší případ v administračním panelu: mění stavy, kontroluje produkty, generuje dokumenty, zpracovává vratné štítky a vyúčtovává vrácení peněz. ### Podporuje modul přihlášené zákazníky i hosty? Language: cs Ano. Je-li modul zapnutý, přihlášený zákazník používá formulář ve svém účtu nebo tlačítko objednávky, pokud je obchod zpřístupní. Režim hosta se zapíná samostatně; přístup k objednávce používá referenci objednávky, e-mail a platný token zaslaný e-mailem. Vypnutí panelu detailu zákazníka nevypne podávání žádostí. ### Je možné nahlásit vrácení pouze části objednávky? Language: cs Ano. Zákazník může vybrat produkty a množství, které jsou ještě dostupné pro žádost o vrácení. Modul zohledňuje předchozí žádosti, aby nebylo stejné množství zadáno opakovaně. Žádost klasifikovaná jako úplná zahrnuje všechna množství dostupná v daném okamžiku, nikoli nutně všechny položky původní objednávky. ### Jak modul počítá částku vrácení? Language: cs Částka zohledňuje vracené množství, uložené hodnoty položek objednávky, slevy, nastavené vypořádání původní dopravy a poplatky za štítek. Poplatek za štítek se nastavuje pro jednotlivého dopravce a není převzat jako skutečná cena z jeho API. Při uložení refundace je limitem zaplacená částka objednávky snížená o refundace zaznamenané tímto modulem, včetně čekajících, ale bez neúspěšných refundací a aktuálního případu. Refundace provedené mimo modul se do tohoto limitu automaticky nezahrnují. ### Jaké metody vrácení peněz jsou k dispozici? Language: cs Modul implementuje bankovní převod, ruční externí vrácení a refundace na původní platbu přes imoje, PayU, Przelewy24, Paynow, Tpay a PayPal. Dostupnost závisí na konfiguraci, původním způsobu platby a požadovaných údajích transakce. Přijatá žádost může zůstat ve stavu čekání; sama nepotvrzuje, že zákazník obdržel peníze. Bankovní převod provádí obsluha, nikoli API tohoto poskytovatele. Formulář může používat IBAN nebo polské číslo účtu s 26 číslicemi a samostatně zobrazené či skryté volitelné pole SWIFT/BIC. ### Vyžaduje automatické vrácení peněz přes platební bránu ID transakce? Language: cs Ano. Pro vrácení peněz na původní platbu operátoři vyžadují identifikátor transakce, platebního příkazu, platby nebo capture, v závislosti na integraci. Modul umí načítat tyto údaje z podporovaných tabulek platebních modulů a ukládá je při nahlášení, pokud jsou k dispozici. ### Jaké způsoby vrácení zásilky modul podporuje? Language: cs Implementovány jsou ruční pokyny, InPost Paczkomaty a InPost Kurier přes ShipX, DPD Kurier přes DPD Polska a DHL Kurier přes DHL Polska. Integrace dopravců vyžadují aktivní konfiguraci. Formulář pro hosty nabízí ruční pokyny, DPD a DHL, ale nikoli InPost. ### Může si zákazník stáhnout štítek pro vrácení? Language: cs Ano. Přihlášený zákazník může stáhnout štítek svého případu, pokud byl vytvořen, je dostupný a panel detailu je zapnutý. Po vypnutí panelu není stažení touto cestou dostupné. Obsluha vytváří a stahuje štítky v administraci podle konfigurace dopravce a oprávnění. ### Jsou integrace závislé na nainstalovaných modulech plateb a dopravců? Language: cs Každodenní fungování integrace je založeno na konfiguraci uložené v tomto modulu. Import ze stávajících modulů plateb a dopravců usnadňuje nasazení, ale po uložení dat modul uchovává vlastní nastavení API. Při refundacích na původní platbu může modul nadále využívat platební tabulky, aby našel požadované ID transakce. ### Z jakých modulů lze importovat nastavení? Language: cs Modul umožňuje import konfigurace z imoje, PayU, Przelewy24, Paynow, Tpay, PayPal, pdinpostkurier, pdinpostpaczkomaty, dpdshipping a dhlshipping. Import slouží k rychlejšímu přenesení API údajů, režimu sandbox a nastavení potřebných ke spuštění vratek. ### Co vidí administrátor v panelu případů odstoupení? Language: cs Administrátor vidí seznam případů s filtry, statistiky, stav, zákazníka, objednávku, potenciální částku refundace, dopravce vrácení, platební metodu a termíny. V detailu případu jsou k dispozici produkty, historie stavů, přílohy, dokumenty, zpětné zásilky, refundace, poznámky a akce obsluhy. ### Lze nastavit pravidla pro kvalifikaci vratek? Language: cs Ano. Modul umožňuje vytvářet pravidla kvalifikace mimo jiné pro produkt, kategorii, vlastnost, hodnotu vlastnosti, atribut, typ produktu, personalizaci, typ zákazníka a příznak objednávky. Výsledky pravidla mohou označit produkt jako kvalifikovaný, vyžadující ruční ověření nebo nekvalifikovaný z konkrétního důvodu. ### Generuje modul dokumenty a odesílá oznámení? Language: cs Modul nabízí e-mailová potvrzení a PDF odstoupení; jejich využití závisí na konfiguraci a prostředí obchodu. Panel detailu zákazníka má samostatný přepínač. Po vypnutí zákazník stále může odesílat žádosti a prohlížet seznam a stavy, ale neotevře v něm podrobnosti, dokumenty či štítky a nepřidá sledování ani další přílohy. Oprávnění zaměstnanci mohou případy nadále zpracovávat v administraci. ### Podporuje modul přílohy zákazníka? Language: cs Ano. V konfiguraci lze povolit přílohy, nastavit maximální velikost souboru a povolené typy souborů. Výchozí konfigurace počítá se soubory PDF, JPG, JPEG a PNG a limitem 5 MB. ### Má modul API, webhooky a export dat? Language: cs Ano. Modul zpřístupňuje export případů do CSV a JSON, volitelný endpoint API a webhooky událostí souvisejících s vrácením zboží a refundacemi. API a webhooky jsou ve výchozím nastavení vypnuté a vyžadují konfiguraci tokenu nebo secretu. ### S jakými verzemi PrestaShopu a PHP je modul kompatibilní? Language: cs Balíček 1.3.30 deklaruje kompatibilitu s PrestaShop od 1.7.0.0 do 9.99.99. Tato deklarace nepotvrzuje fungování každé kombinace PrestaShop a PHP. Balíček nevyžaduje další instalaci Composeru, adresář vendor ani externí knihovny PHP; PDF využívá PDFGenerator obchodu, integrace HTTP cURL a DPD/DHL SOAP. Konfigurace pro jednotlivý obchod je implementována, nasazení multistore však vyžaduje odstranění problémů řízení přístupu k případům v této verzi. ### Zaručuje modul právní soulad obchodu? Language: cs Modul podporuje procesy potřebné pro vyřizování odstoupení od smlouvy a vratek, ale nenahrazuje obchodní podmínky obchodu ani individuální právní posouzení. Lhůty, oznámení, obsah prohlášení a pokyny k vrácení jsou konfigurovatelné, proto by měly být přizpůsobeny politice obchodu a aktuálním právním požadavkům. ## Customer reviews - Average rating: 5.00/5 - Public reviews: 1 - Source: iqitreviews