--- type: "cms" id: 11 url: "https://prestadev.pl/cs/content/11-opravy-technicka-podpora-prestashop" markdown_url: "https://prestadev.pl/cs/markdown/cms/11.md" title: "Opravy a technická podpora PrestaShop" meta_description: "Diagnostika a opravy chyb PrestaShop: košík, objednávky, moduly a integrace. Seznamte se s rozsahem pomoci a informacemi potřebnými k nahlášení problému." language: "cs" --- # Opravy a technická podpora PrestaShop PRESTADEV / SLUŽBY PRESTASHOP Technická podpora PrestaShop zahrnuje diagnostiku a odstraňování problémů s fungováním e-shopu, modulů a integrací. V PrestaDev začínáme určením příčiny a podmínek výskytu chyby, abychom rozsah opravy přizpůsobili skutečnému problému. [Popište problém s e-shopem](https://prestadev.pl/cs/kontaktujte-nas) [Rozsah služby](https://prestadev.pl/cs/content/11-opravy-technicka-podpora-prestashop#zakres)[Průběh prací](https://prestadev.pl/cs/content/11-opravy-technicka-podpora-prestashop#przebieg)[Příprava a nacenění](https://prestadev.pl/cs/content/11-opravy-technicka-podpora-prestashop#wycena)[Otázky a odpovědi](https://prestadev.pl/cs/content/11-opravy-technicka-podpora-prestashop#pytania) ## Když něco přestalo fungovat Nelze přidat produkt do košíku, objednávka se neukládá správně, administrace zobrazuje chybu nebo modul přestal stahovat data? Stejný příznak může mít různé příčiny: kód e-shopu, konfiguraci, server nebo externí službu. Samotný snímek chybové zprávy je proto někdy teprve začátkem diagnostiky. ## Co služba zahrnuje? ### Chyby při nákupu Problémy s produktem, variantami, košíkem, zákaznickým účtem a kroky vytvoření objednávky. ### Moduly a integrace Konflikty, chybná konfigurace nebo nesprávná výměna dat s externím systémem. ### Administrace Chyby ukládání, zpracování objednávek a fungování určených funkcí administrace e-shopu. ### Databáze a serverové prostředí Ověření souvislosti problému s daty, PHP, konfigurací hostingu nebo ochrannou vrstvou, například Cloudflare. ### Co je třeba dohodnout zvlášť? Oprava konkrétní chyby automaticky neznamená přestavbu e-shopu, bezpečnostní audit celého systému ani trvalou péči. Pokud příčina problému leží u hostingu nebo poskytovatele integrace, může realizace vyžadovat jejich zapojení. Dostupnost a termín zahájení prací potvrzujeme pro konkrétní požadavek. ## Jak práce probíhají? 1. 01### Zopakování problému Shromáždíme přesné kroky, adresu stránky a okolnosti výskytu chyby. 2. 02### Určení příčiny Prověříme logy, konfiguraci a související prvky. Odlišíme příznak od místa, kde problém vzniká. 3. 03### Dohodnutí opravy Po zjištění příčiny určíme potřebné změny a způsob jejich bezpečného provedení. 4. 04### Opakování odpovídajícího testu Vrátíme se k nahlášenému scénáři a prověříme související úkony, například uložení objednávky po průchodu košíkem. ## Co si připravit k rozhovoru? - Přesná adresa stránky a kroky vedoucí k chybě. - Snímek obrazovky nebo text hlášení bez údajů zákazníků. - Přibližný čas výskytu a informace, koho se problém týká. - Seznam posledních změn: aktualizace, instalace modulu, změna hostingu nebo konfigurace. V první fázi neposílejte hesla ani údaje zákazníků. Způsob poskytnutí potřebných přístupů dohodneme zvlášť. ## Na čem závisí cena? Doba diagnostiky a opravy závisí na opakovatelnosti chyby, přístupu k logům, stavu kódu a počtu propojených systémů. Možný rozsah hodinové pomoci popisuje samostatná nabídka podpory. U většího problému nebo dalších prací je nutné individuálně dohodnout rozsah a účtování. ## Jak ověřujeme provedené práce? Kritéria převzetí přizpůsobujeme dohodnutému rozsahu. U této služby jsou důležité především tyto body: - Nahlášený scénář byl znovu proveden a dává správný výsledek. - Byly ověřeny důležité případy související s opravou, nejen zmizení hlášení. - Je známo, co se změnilo a zda zůstaly závislosti vyžadující zásah jiného dodavatele. Podmínky podpory po dokončení prací, provádění dalších změn a aktualizací stanovíme v nabídce pro danou zakázku. ## Otázky před zahájením ### Stačí poslat snímek chyby? Snímek pomůže, ale je vhodné doplnit adresu stránky, jednotlivé kroky a čas výskytu. Pokud se chyba objevuje jen občas, tyto informace usnadní propojení události se záznamy v logu. ### Dokážete opravit problém po jiném dodavateli? Můžeme začít diagnostikou stávajícího řešení. Možnost a rozsah opravy závisí na přístupu ke kódu, dokumentaci a stavu e-shopu — bez prověření nelze spolehlivě posoudit objem práce. ### Zahrnuje technická podpora nepřetržité monitorování? To není automaticky součástí řešení jednotlivého požadavku. Průběžná správa, doba dostupnosti a případná pravidla monitorování vyžadují samostatnou dohodu. ## Užitečné před rozhodnutím - [Optimalizace výkonu PrestaShop](https://prestadev.pl/cs/content/12-optimalizace-vykonu-prestashop) - [Aktualizace PrestaShop](https://prestadev.pl/cs/content/10-aktualizace-eshopu-prestashop) - [Prohlédněte si podmínky hodinové podpory](https://prestadev.pl/cs/technicka-podpora-na-hodiny-pro-uzivatele-prestashopu.html) - [Prohlédněte si portfolio PrestaDev](https://prestadev.pl/cs/content/6-portfolia) — příklady zveřejněných realizací. ## Promluvme si o vašem e-shopu Napište, s čím potřebujete pomoci a jakého výsledku chcete dosáhnout. Nemusíte znát technické řešení — začněme vaší potřebou. [Popište problém s e-shopem](https://prestadev.pl/cs/kontaktujte-nas)